服务内容
本项目包括但不限于以下服务内容，具体以实际签订合同为准，现场须服从采购人安排。
******服务中心岗位描述
1、 综合窗口（一）和综合窗口（二）（预计需要6人提供此项服务）
************************服务中心办理事项的提供窗口接收纸版材料服务，以及企业群众来到政务服务大厅要求指导或者帮助企业群众在系统上进行文件上传服务。为我区可实现的“高效办成一件事”事项提供窗口接件服务，以及企业群众来到政务服务大厅针对“高效办成一件事”要求指导或者帮助企业群众在系统上进行文件上传服务。
2、统一出件窗口（预计需要1人完成此项服务）
政务服务部门将办理结果交由出件窗口，出件窗口收到办理结果后，打印证照并发放。
3、分领域综合窗口
******消防）（预计需要3人完成此项服务）
工改二阶段（工程规划、人防）、三阶段（施工许可、质量、安全、建设垃圾处置核准、施工图审查备案）、四阶段（工程竣工规划核实意见书、竣工验收监督、房屋建筑和基础设施工程竣工验收备案）的窗口受理服务。
企业开办窗口（预计需要3人完成此项服务）
企业设立、变更、注销的窗口接件服务以及指导企业群众在网上操作；企业、个体户业务申请帮办代办。
医保窗口（预计需要1人完成此项服务）
基本医疗保险参保、变更登记；异地安置、就医。
社保窗口（预计需要2人完成此项服务）
养老保险退休。
退休窗口（预计需要4人完成此项服务）
退休审批初审。
4、综合咨询（导办）窗口（预计需要2人完成此项服务）
负责为申请人提供咨询、引导等服务，协调安排延时、预约等相关服务。
5、帮办代办、区域通办窗口（预计需要1人完成此项服务）
负责为申请人提供在线注册、登录、申请、查询及自助设备操作等帮助服务；为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮办、代办等服务。
6、涉企服务专区（专属服务综合窗口）（预计需要2人完成此项服务）
从企业群众实际需求出发，围绕政策、法律、金融、人才，科创和国际贸易等服务打造定制化、套餐化、模块化的涉企服务类事场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。
7、“办不成事”反映窗口（预计需要1人完成此项服务）
负责协调相关部门解决企业群众反映的办事堵点难点问题，提供信息收集、协调相关部门的服务。
8、免费复印（便民服务窗口）（预计需要2人完成此项服务）
负责提供复印、材料流转、医药箱、便民服务箱等服务。
二、12345便民服务热线平台岗位描述（预计需要4人完成此项服务）
接收市平台转到宏伟区的诉求件，按照职能划分在平台上分派给区内各办理部门，并对承办部门进行系统操作方面的指导。
